Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso
Venditore: Dog Welfare Ltd, Suite 1, 5th floor, 22 Eastcheap, EC3M 1EU Londra (Regno Unito) — VAT GB365704191, OSS VAT IE/EU372026577. Contatto per resi e rimborsi: info@fantasticane.com.
1. Diritto di recesso — 14 giorni
Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza doverne indicare il motivo.
Per esercitarlo, scrivi a info@fantasticane.com indicando numero d'ordine, prodotti da restituire e IBAN se hai pagato con bonifico o contrassegno. Puoi usare qualunque dichiarazione esplicita: non è obbligatorio un modulo specifico.
Dopo la nostra conferma hai 14 giorni per rispedire i prodotti. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo prodotti difettosi o errati.
Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa (o dalla prova di spedizione, se anteriore), con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Il rimborso comprende il costo dei prodotti e le spese di spedizione standard iniziali; sono esclusi eventuali sovrapprezzi per spedizioni rapide e i costi di restituzione.
I prodotti vanno restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario a verificarne natura e caratteristiche, e nella confezione originale. Integratori aperti o con il sigillo di sicurezza rimosso non rientrano nel recesso ordinario: vedi la garanzia al punto 3.
2. Prodotti digitali — nessun diritto di recesso
Corsi online, ebook e contenuti digitali sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo, una volta iniziata l'esecuzione con il tuo consenso espresso e con la tua presa d'atto della perdita del diritto di recesso.
Al momento dell'acquisto ti viene chiesto di accettare questa condizione: completato l'acquisto e reso disponibile l'accesso, non è previsto rimborso.
3. Integratori — Soddisfatto o Rimborsato 180 giorni
Sugli integratori — Articanis, Enercanis 2.0, Energatto, Freshcanis e i relativi formati — offriamo una garanzia commerciale "Soddisfatto o Rimborsato" entro 180 giorni (6 mesi) dall'acquisto, che si aggiunge al diritto di recesso di legge e non lo sostituisce.
La garanzia riguarda esclusivamente gli integratori: non si estende agli accessori, ai corsi e ai contenuti digitali, per i quali valgono le condizioni ai punti 1 e 2.
Se non sei soddisfatto, scrivi a info@fantasticane.com entro 180 giorni. Ti indicheremo dove spedire la confezione, anche vuota ma integra. Ricevuto e verificato il reso, rimborsiamo il costo dei prodotti.
Sono escluse dal rimborso le spese di spedizione iniziali e quelle di restituzione, che restano a tuo carico.
4. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, scaduto, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna allegando foto del prodotto e della confezione. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale, spese di spedizione e restituzione a nostro carico.
Resta ferma la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.
5. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Se hai pagato in contrassegno o con bonifico, ti chiederemo l'IBAN. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto: di norma 3-10 giorni lavorativi dalla nostra disposizione.
6. Prodotti esclusi
- Prodotti digitali dopo l'attivazione dell'accesso (punto 2)
- Prodotti sigillati aperti, per ragioni di igiene o protezione della salute, fuori dalla garanzia del punto 3
- Consulenze e servizi già erogati
7. Assistenza
Per qualsiasi richiesta: info@fantasticane.com. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.